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《客户心理学与客户沟通》

优惠价:¥4580
原 价:¥4580 课程编号:JLR1160247
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开课日期 培训天数 上课地区 状态
2023年12月05-06日 2天 上海市 报名中
培训对象
销售人员,市场人员;客服人员
课程简介

有何收获?

ü 了解营销工作的心理学本质

ü 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

ü 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

ü 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

 

先决条件?

ü 从事销售或客服工作3个月以上

 

为何参加?

ü 企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

ü 究竟客户心里面在想些什么?

ü 他们有通行的发展规律和轨迹吗?

ü 在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

ü 作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

ü 作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

 

课程大纲

第一模块:【直升机视角】概览营销里的心理学

ü 组建学习小组

ü 学习营销心理金字塔模型


第二模块:售前:心理技术,改善面对面沟通

ü 观察客户状态:肢体语言和面部表情

Ø 工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?

ü 倾听客户意图:真实意图和争议

Ø 工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?

Ø 工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!

ü 解析客户人格:扫描客户类型

Ø 工作应用:学会四种性格类型,分门别类不撞墙!

ü 挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求

Ø 工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通


第三模块:售中:运用心理法则,接近关键客户

ü 法则1:接近性与传播学

Ø 工作应用

² 【绘制客户心理画像,制定对口策略】

² 【如何找对一个人,找到所有人!】

ü 法则2+3:互惠性 与体验营销 + 粉丝营销

Ø 工作应用

² 【陌生人,如何增进好感?】

² 【怎样撬动老用户,成为代言人?】

ü 法则4:进化心理学与关系杠杆

Ø 工作应用:什么是四两拨千斤的心理杠杆?


第四模块:售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率

ü 第一步:谈判初阶,稀缺推进需求!

Ø 工作应用:痛点营销怎么做?

ü 第二步:客户提出比较和选择

Ø 工作应用:给客户选择,多少算合适?

ü 第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识

Ø 工作应用:怎么做,建立客户潜意识偏好?

ü 第四步:未完成情结:建立期待

Ø 工作应用:如何将投诉,反转成买单?


第五模块:总结与应用

ü 布置课后作业,根据全新思维模型,定制并优化日常沟通

讲师介绍

 女士

ü 背景经历

ü 科普作家、独立学者,培训师,私董会教练

ü 浙江大学 特聘顾问教授

ü 擅将课堂变成“趣味心理实验室”

ü 2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马营】讲师

ü 23年市场营销、品牌传播、管理咨询、应用心理学从业背景。

ü 现为多家企业团队教练、高管顾问、家族企业传承顾问。

ü 《接力》杂志专栏作家,《逆袭心理学》作者。

ü 1997年大学毕业,从事市场营销工作数十载至企业管理层,后投入心理学创业领域并出版书籍,从事培训和企业顾问工作。因职场历经民企,国企,合资企业,深谙不同类型企业文化与企业发展不同阶段员工心理特点。

 

ü 擅长领域

ü 应用心理学课程、人际沟通课程

《心理学:洞察人心之道》、《心理学致胜客户沟通之道》、《miniEAP:管理者必备心理学》、《福尔摩斯@情绪压力管理》、《肢体语言与情绪解密》、《非权威影响力》、《如何看,听,说与处理冲突》

 

ü 服务客户

东方航空总部、金鹏航空总部、交通银行总部、太平保险集团、中国电信集团、安利中国总部、无限极中国总部、中智集团总部、携程集团总部、阿特拉斯集团、现代重工集团、美敦力医疗集团、朗生医药集团、平安集团总部、通用汽车、永达集团、上汽集团、康宝莱中国、上海三甲医院、浙江大学、精锐教育集团、日本住友商社

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