《SPIN顾问式销售精英强化训练》

【课程背景】

顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。

与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。这门课程既是一门销售技巧的课程又是一门高效沟通的课程，更是一门心智潜能开发的课程。

【课程收益】

ü 掌握SPIN顾问式销售的精髓和技巧

ü 熟练使用销售人员必备的基本技能；

ü 掌握FABE和SPIN、5W2H三大销售工具；

ü 如何激发客户购买需求与兴趣；

ü 运用建立客户关系的方法和技巧；

ü 熟练使用客户关系分析工具；

ü 练习挖掘客户需求的方法与技巧；

【课程特色】

Ø 极强的销售思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握SPIN顾问式销售思维；

Ø 系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣；

Ø 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定要实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是好工具；

【课程大纲】：

第一章：开启顾问式销售智慧

1、什么是销售，销售是什么？

2、销售模式决定销售行为？

3、互联网时代对销售的理解

4、顾问式销售与产品销售有啥不一样？

5、销售的心态和应该具备的四大能力

6、销售是卖药还是看病有啥区别？

第二章：顾问式销售之如何成功约见客户

1、拜访的目标设定

2、给客户要见你的理由？

客户约见的PPP：  目的（why）、过程（如何进行）、收益（彼此有什么好处）

3、互联网时代和客户约见的渠道多样化

4、电话预约客户给你带来的四个好处

5、陌生电话预约给对方一个理由

6、电话约访关键六个步骤

7、专业销售人接打业务电话注意事项

8、让你电话的声音更有魅力

9、电话后对客户的态度要评估

现场演练：电话预约客户模拟情景演练

销售工具：突破客户拒绝的十大话术

第三章：顾问式销售之与客户建立信任

一、销售拜访前四个周密准备

1、心理准备

2、形象准备

3、资讯准备

4、装备装备

二、建立信任从第一次开始

1、万事开头难—留下愉快印象30秒五步开场

2、建立信任创建友好人际关系路线图

a) 寒暄打招呼——礼貌周到暖人心

b) 超级赞美不留痕迹——天下第一拍

c) 达成共识——先交朋友后做生意

d) 培养共同爱好——高山流水遇知音

e) 价值观趋同——建立忠诚的革命友谊

3、摸清客户利益与组织关系结构图

三、4种客户角色及社交行为风格

四、拜访客户过程中六个必问

五、如何搞定关键决策人

六、让客户带你去见高层

七、客户关系推进中的五把金钥匙

现场演练：开场白与拜访训练

销售工具：五个情景开场白话术

第四章：顾问式销售之沟通技巧

一、销售要突破沟通中的四大障碍

二、销售沟通中的三大法宝

1、听出客户背后的潜台词

2、了解一个人需要善于问

3、听问之间要有自然过渡

三、销售中常用的四个沟通技巧

1、主导——树立权威引导注意

2、共识——求同存异观点趋同

3、垫子——承上启下过渡自然

4、制约——提前预判改变链接

四、学会赞美你的客户

现场练习：四大沟通技巧的练习

第五章：顾问式销售之痛点需求挖掘

1、创造需求—SPIN顾问式销售策略

◆Situation   -背景问题—随风潜入夜

◆Problem     -难点问题—问题似大堆

◆Implication –隐含问题—暗示得与失

◆Need        -示益问题—润物细无声

案例：没有需求，照样购买

演练：有效挖掘客户需求

2、穷尽客户的需求5W2H

明确显性需求与隐藏需求

透过表面需求掌控核心需求

3、分析需求-层次与层面

马斯洛需求五个层次

决策、管理和执行层

讨论：如何消除客户的防备心理？

现场演练：根据企业实际销售做SPIN提问练习（现场导出学习成果）

销售工具：SPIN技术提问模板

第六章：顾问式销售之精彩的产品呈现

1、呈现手段:综合利用手段

手头:手势及肢体语言对呈现效果影响

口头:询问-介绍-确认法叠加客户满意

语言的抑扬顿挫

抓住对方注意力

案头:方案的撰写技巧

2、呈现方式:善用FABE法则

◆F-特点：客户貌似喜欢特点

◆A-优点：客户天生敏感差异

◆B-利益：客户终在乎利益

◆E-举例：更加希望现实佐证

3、呈现策略：把握呈现时机

◆海盗型—以订单为中心

◆顾问型—以需求为中心

◆关系型—以”人”为中心

4、呈现目标：引发客户幻想

5、把产品的功能转化为客户的利益

现场演练：如何给客户介绍产品或方案

销售工具：运用FABE法则做卖点提炼

第七章：顾问式销售之客户异议处理

1、客户五把异议飞刀：

沉默——无声的刀

问题——连环的刀

表现——直接的刀

怀疑——钝厚的刀

批评——尖锐的刀

2、化刀四步——先处理心情

认同、赞美、转移、反问

案例：身价40万的85后姑娘

3、化刀细节——再处理事情

没有时间、考虑考虑

我不需要、价钱太贵……

练习：如何应对“太贵了”、“没时间”……

讨论：当客户指责你时，你该如何处理？

第八章：顾问式销售之超强谈判技巧

一、什么是销售谈判

二、做有备无患的谈判四个工作

1、掌握客户的购买心理

2、掌控你的谈判地位

3、选择合理的谈判策略

4、运用有效谈判技巧

三、客户心理预期分析后判断谈判是否可能

四、能进入谈判环节的前提条件

五、判断你的竞争地位

六、制定价格目标和底线

七、制定价格欲望终止线

八、谈判中的策略运用

1、谈判开局策略

2、谈判中期策略

3、谈判后期策略

九、掌握九种报价技巧

十、谈判中突破低价的应对

附1：销售话术练习

附2：销售话术练习

案例分享：这个价格能接受吗？背后几个意思？

第九章：顾问式销售之客户服务技巧

一、客户服务工作的中心任务和目标

1、给予客户所关注的——变新客户为满意客户

2、给予客户潜在需要的—变满意客户为忠诚客户

二、销售的抱怨处理、挽留与策反

1、客户抱怨处理操作方法

客户抱怨产生检点表

抱怨者究竟想得到什么？

关注抱怨的层次与类型

平息客户不满——6大步骤

客户抱怨处理过程中需要强调的2个问题

2、客户挽留技巧

研讨：客户销户倾向预警

附件：销户挽留的解决建议参考

3、客户策反技巧

注意“策反”时机出现和找到实施关键点

客户忠诚度4象限与策反思考

总结：复盘改善与行动计划

唐国华老师：

Ø  B  B2B销售理论源头 – 施乐中国营销高管   

Ø     销售人效规模增长  –  训战合一销售教练

【工作经历】

从事销售和营销管理工作23年，历任客户经理、销售顾问、销售经理、销售总监、大中华区总经理及亚太区销售总监。曾两次组建团队并带领团队完成公司要求的业绩。其中：

· 2000～2016年，施乐/富士施乐/施乐亚太公司，历任大客户经理、销售咨询顾问、销售经理、销售总监、中国区咨询总监和亚太区项目总监，其中10年做咨询服务。成功拿下合同金额4亿项目；

· 2016-2019年，英国能泰电子有限公司-IOT解决方案，历任大中华区总经理和亚太区销售总监。

【授课咨询经历】

· 在施乐集团曾负责销售管理流程、项目管理流程的开发及ISO9001体系认证、培训和实施工作；

· 自2019起，全职咨询顾问、实战教练和赋能讲师。参与企业销售咨询，包括业务诊断，营销体系设计，销售团队赋能与技能落地，销售流程创建与优化，销售拜访话术的梳理与萃取，销售新人培养实战训练营等；

· 2021年，认证美国CCS的核心课程《以客户为中心的销售流程》课程。

【出版作品】

· 世界级销售经典书籍《以客户为中心的销售》- 2022年10月

· 高等学校市场营销专业课《现代推销实务》- 2023年01月（广东省首批一流学科教材）

· 当前高通胀下，如何高效精准的定价以及如何谈判价格，保持高利润成交的《自信定价》，预计2023年6月发行

【主要客户】

· 中国电信集团政企事业部：持续服务4年，服务内容包括场景化营销，客户洞察与商机挖掘，解决方案设计，销售策略的制定与高效拜访沟通与信任建立方面的行业轮训

· 京瓷中国有限公司中国区销售团队，建立大客户经营流程持续贡献商机；为提高项目赢率的销售策略制定，提高沟通效率与建立信任的拜访流程，为提升人均单产建立自己的销售方法论；包括全国经销商的总经理和销售

· 温氏集团养禽事业部全国销售团队：为提升人均单产，建立了自己的销售方法论

· 霍尼韦尔(Honeywell)中国有限公司：建立大客户经营流程，持续产生商机

· 中国建筑科学研究院：为提升人均单产，建立了自己的销售方法论

· 明源云科技有限公司（香港上市）：通过提供价值来开展营销，赢得客户；通过典型的服务场景来建立服务流程产生商机；提供《综合实战训练营》帮助新销售入模上岗培训

· 华为100座城市经销商销售团队赋能：为提高项目赢率的销售策略制定，建立为提高沟通效率与建立信任的拜访流程

· 深圳市职业技术学院市场营销专业：讲授《现代销售务实》课程

【讲授课程】

规划管理类：《营销战略规划》《销售管理实践》《销售教练实践》《综合实战训练营》

销售流程类：客户经营流程《大客户经营流程》，打单流程《销售方法论构建》及《客户为中心销售流程》

销售技巧类：挖商机《客户洞察商机挖掘》，提高赢率《策略销售制定》《高效拜访沟通》《解决方案设计》