《沟通心理学与职场影响力》

课程背景：

n 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。

n 在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程亮点：

C 超越一般培训的单向教导模式，让学员在引导、体验中自己体会，辅以理论/工具，形成对行为的深层次改变；

C 情境案例学习，对学员在下意识层次施加影响，真正的寓教于乐，在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具，发现本我发现他人；

C 学与练的结合，每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素，在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知，并在终极案例演习中予以验证；

C 在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结，提炼学习要点并交付实用的工具和方法。

课程收益：

1. 了解职场影响力的类型与构成要素

2. 认识到引发职场沟通困难的心理防御现象

3. 能够分析沟通中对方的心理活动规律

4. 掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧

5． 打造具有职场影响力的职场形象

课程特色：

1. 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

2. 在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

4. 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式：

1. 小班授课

2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训

3. 案例分析、角色扮演、体验式训练

4. 心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲：

模块一：塑造职场影响力

1. 职场影响力的作用及重要性

2. 职场影响力的两种类型

3. 职场影响力典型的三种方式

4. 职场影响力的三个构成要素

n 专业能力

n 关系水平

n 沟通技巧

5. 测一测：我的影响力如何？

模块二：职场沟通中的心理防御机制与应对

1. 职场沟通挑战——实例分析：这个员工是怎么回事儿？

n 揭秘行为的密码：“心理冰山图”

n 案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗

n 学点心理学：什么是心理防御机制

n 四种心理防御下的典型沟通

2. 猜一猜是他是哪一种类型？

n 指责型

n 讨好型

n 逃避型

n 超理智型

3. 探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中

4. 学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧

1. 案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）

2. 职场沟通两大原则

3. 案例学习：工作中的典型案例

4. 心理引导式的职场高效沟通四个核心要素

5. 学习掌握引导式的沟通的四要素：

打好沟通基础：描述事实

n 误区：评判

n 要点5W1H

n 情境练习

建立情感联结：表达感受

n 误区：表达想法

n 要点：共情

n 情境练习

寻找解决方案：探询需要

n 误区：表面的需求

n 要点：深层心理需求

n 情境练习

探索达成共识：共创行动

n 误区：问题导向

n 要点：目标导向

n 情境练习

模块四：如何传递坏消息：冲突下的沟通

1. 三类典型的职场冲突沟通情境

n 澄清：我们常遇到的困难情境有哪些？

n 讨论：沟通前要做的准备工作有哪些？

n 沟通前准备的“思考问题”

2. 分析：我们现在是如何做开场白的？

n 开场白的注意事项

3. 双方的负面情绪的处理

n 分享：我们常遇见的同事负面情绪有哪些？

n 典型的负面的语言反应&情绪反应（愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等）

n 探讨：如何处理负面的情绪及反应？

n 情绪下沟通步骤：倾听、共情降温、事实依据与结论

n 情绪下沟通原则：温柔与坚定

n 情绪下沟通的话术：三个黄金句型

4. 案例学习/角色扮演：

n 与其它部门同事沟通发生冲突时

n 与工作态度欠佳的员工沟通

n 其它典型真实场景

模块五：达成高效协同的团队沟通

1. 团队沟通中常见问题与挑战

2. 案例演练：遇到团队的阻抗如何应对？

3. 团队沟通中的三个重要的角色

4. 团队引导激励的13个关键沟通与行动

5. 高效协同的团队沟通典型 “话术整理”

模块六：总结与行动方案

1. 回顾课程收获

2. 未来展望、制定行动方案

王苑老师

² 讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问

² 首都师范大学应用心理学研究生

² 世界500强企业多年管理经验

² 多家世界500强企业的经理人教练

² 德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练

² 曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）

² 出版管理图书《变革管理心理学》

² 工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练

² 11年外企，2年国企，8年民企工作经验

² 21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验

² 13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练

² 具有超强的敏锐度，专注度，博学，擅长教练与心理辅导

背景介绍：

1. 讲师特色：

跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；

落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

2. 授课风格：

教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；

在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

3. 课程特色：

从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；

结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

4. 擅长领域：

l 《压力与情绪的识别与管理》

l 《困难场景的管理与沟通》

l 《职场影响力与沟通心理学》

l 《心理学在员工激励及团队管理中的应用》

l 《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

5. 服务客户（部分）：

腾讯，华为、工商银行，交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。