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《教你职场沟通金律——“报联商”实战技巧》

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:
  • 课程编号:JLR1160118
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象
凡有上级或者下属的员工均适用。
课程简介

课程背景

“报联商”即“汇报,联络,商谈”的简称,诞生于日本,它是一种有效的职场沟通工具,风靡于日本,近年来,“报联商”的沟通法则在中国被广泛应用与推广,企业及员工无不获益匪浅。

在职场中,经常遇到以下场景:

上级的困惑:交代给部下的任务顺利完成了吗?

部下的困惑:我应该何时去汇报?

同事的困惑:这件事怎么推动不下去了?

客户的困惑:这个项目进行到什么程度了?

“报联商”有其严密的逻辑及实施方法,在团队内部使工作在主动、开放的高品质沟通过程中顺利推进,对外赢得客户好评,提升公司形象。

 

课程收益

1.掌握团队内部上下级“报联商”核心精神及沟通技巧,使工作顺畅进行。

2.提高沟通品质,使信息客观、准确、无误地传达,避免失误、遗漏、犯错,提高工作效率。

3.找到化解工作中烦恼与困惑之道,提高团队凝聚力。

4.增强客户信赖感,提升公司形象,个人职业发展脱颖而出。

 

课程方式

提问法   小组讨论法   案例研讨  场景演练

 

课程大纲

一、 “报联商”的重要性

1. 为什么“报联商”在日本如此重要?

“报联商”同5S,JIT等管理法一样,是一门职场必修课

2. “报联商”对我产生的影响及意义

 

二、 什么是“报联商”

(一)沟通不畅的原因分析

1. 案例讨论:《公司招待会》

讨论上级下达命令后,部下为何执行失败?

2. 沟通不畅的背景原因分析

生长环境,家庭背景,先入观...建构主义《鱼牛图》

(二)“报联商”的核心精神

1. “报联商”定义解释

2. 核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”

 

三.  “报联商”实战技巧

(一)“报”的三个重点 - What When How

1. 如何上级接受指令出色完成工作- What

接受指令三步骤3F法 - 事实,意图,反馈

如何记录指令要点 - 6W3H工作法

练习:如何正确接受上级指令

2.汇报工作的节点 - When

PDCA工作法定义

PDCA实操案例呈现

头脑风暴:《你的工作项目与PDCA》

汇报的TPO

常用汇报工具分析

3. 如何汇报 - How

汇报工作的常见问题及案例演示

汇报两项重点:结论先行RRA法、逻辑顺序

如何汇报做错的事情:ARM法

练习:重新改写邮件《录用批准建议》

(二)如何成为联络高手

1. “联”的种类 - 对内、对外

2. 对内联络要点

CTN - Correct,Timely,No-missing

点线面思考法

3. 对外联络三要点

ORR - Objective,Reliable,Responsible

4. 案例研讨:如何分享信息

5. 练习:对内及对外分享信息

(三)如何借力打力,解决工作难题 - “商”的技巧

1. “商”的种类

基础商谈,高级商谈

2. 案例研讨:《找谁商量》

3. 基础商谈的两大核心能力 - 提问与倾听

区分情绪与事实

提问的3T法则

明确问题5步骤

意见不同时沟通法则

4. 高级商谈TPO

正式、非正式

5. 商谈的禁忌

6. 练习:《如何正确接受上级给的建议做出行动计划》

讲师介绍

韩广济老师


 人课合一卓越十九期明星培训师

 涉外(日资)企业咨询顾问

 14年企业管理实战经验

 16年跨文化(中日/中英)商务交流实战经验

 

职场经验:

5年海外学习工作经验,3年外企工作经验,14年企业管理经验。

曾就职于日本保险公司 - 东京海上日动保险有限公司,担任市场销售工作,直接服务大客户各类保险服务。2009年至今任进出口贸易公司总经理。2017年被英国Kiddylicous Foods 及日资味之源(烟台)食品有限责任公司聘为特邀商务翻译及高级顾问,2019年被上海维鉴知识产权服务有限公司聘为涉外商务顾问。16年工作经验对于日本,英国跨文化商务沟通与服务及企业管理有着丰富的实战经验。


学习经验:

日本城西国际大学 学士

英国Regent Language School 商务英语培训


授课理念:

定制课程 —— 针对痛点,将企业实际案例及素材融合在课程设计中

理事合一 —— 知识点配合实际案例分析使学员理解深刻

持续服务 —— 课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访

  

 擅长领域及核心课程

1. 教你职场沟通金律 - “报联商”实战技巧》

2. 《基层管理人员承上启下的高效沟通实战方法》

3. 《商务人员项目沟通技巧》

4. “一带一路”背景下跨文化商务 - 中日贸易合作沟通,谈判实战》

5. 《日企特色商务礼仪及职业素养》

6. 《国际直通之商务礼仪及职业素养》

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