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行政管理--行政与后勤管理训练营

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:
  • 课程编号:JLR1160197
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象
企业各级行政管理人员、后勤管理人员各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
课程简介

课程大纲

. 行政管理在现代企业中的定位

1.行政管理的定义

2.现代企业行政管理

3.行政管理在企业中的定位、作用和任务

4.不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

5.案例讨论与分析

 

二.行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1.行政部门工作职责范围

2.行政管理人员的三把金钥匙

3.行政管理人员的职责

4.行政管理人员的基本职业技能要求

5.职业化行政管理人员的职业素质

6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

7.案例分析:小李做错了什么?


三.行政管理 人员的重要技能提升

1. 演讲与表达能力

2. 沟通与协调能力

3. 高效的时间管理

4. 如何有效授权?

5. 有效计划--小型项目管理的能力

6. 分析问题与解决问题的方法

7.决策的方法

8.绩效提升为导向的团队管理能力

 

. 行政管理人员的基本技能

企业的“行”

1. 日常行政管理

*办公室5S管理

*办公室的布置

*办公设施与办公用品的管理

*供应商管理

2. 后勤服务管理

3. 员工管理

*企业员工的管理

*派遣员工与外包员工的管理

企业的“政”

1. 企业的档案管理

* 什么是档案管理

* 部门内部档案管理 

* 公司文件管理与文件控制

2. 企业的“证件”管理

案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?

 

五. 行政部门的内部管理

1.前台接待—企业的形象代表

2.部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

3.司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

4.行政工作人员的工作分工与管理

演练:在上级需要的时候, 小刘在吗?


. 行政管理中的沟通技巧

沟通的目的和原则

沟通的基本方法—5W1H法

沟通的障碍和误区

倾听、表达和提问的技巧

部门内部的沟通

* 内部沟通的问题及产生的原因

* 内部沟通的12项规则

企业内部门之间的沟通与协调

* 部门之间沟通的特点

* 部门之间沟通的误区

* 部门之间沟通的障碍

7. 知己知彼的沟通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行为与沟通特质--D,S,I,C

* 行为影响情绪

* 认识不等于了解

* 学习三个层次对人的敏感度:识别, 运用, 管理

* DISC应用:了解您的上司和同事, 高效共事与配合

 

. 会议的组织和管理

1.公司内部会议室的管理

2.有效会议的组织和安排

3.为什么有的会议会失败?

4.如何有效地组织和主持会议?

5.会议的成本

6.会议的机会成本控制

7.会议记要和会议报告的技巧

 

八.行政管理人员的自我管理和职业规划

1.行政管理人员职业化的标准和特点

2.自我能力的提升和发展

4.如何与不同的同事和上级相处?

5.行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

6.职业定位与职业规划

讲师介绍

 老师


22 年资深职业培训师咨询师

1法国 Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)(法国, 巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问

L’OREAL  (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3.法国电力公司(EDF)国际部远东处:项目协调与市场策划顾问

4  北京建筑材料研究院(中国, 北京):管理人员

 

+ 教育及资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证(哈罗德亲授):认证讲师、认证咨询顾问

2.美国《 MTF(管理培训职能)》版权认证讲师、认证咨询顾问

3.《4D 领导力》美国版权课程双证:认证讲师、认证咨询顾问

4.《DISC 技术》双证认证:认证培训师、 咨询顾问

5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问

7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问

8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问

9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师

10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

11.上海交大海外学院,再继续教育学院,国际与公共事务学院特聘讲师

12.AMA(美国管理协会),北大纵横,肯耐珂萨,世纪金才,慧澳,卓华等知名培训机构特聘讲师

13.南京审计学院,上海交通大学,长沙民政学院,北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位

 

+ 优势与专长

1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等;

2.20 多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务;

 

+ 培训风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例演习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

 

+ 专长课程

领导力系列:

Ø《人力绩效提升创造商业价值》(哈罗德版权课程)

Ø《知人善用的团队管理》

Ø《驱动力 3.0 工作坊》(美国版权认证课程)

Ø《POA组织赋能》

Ø《从培训管理到绩效顾问》(美国 MTF 版权课程)

Ø《4D 领导力》(美国版权认证课程)

Ø《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》

Ø《克服团队协作的五种障碍》(美国版权认知课程)

Ø《激励与留人》(法国企顾司版权课程)

Ø《卓越经理人》

Ø《中层管理者的管理技能提升》(MTP)

Ø

通用管理系列

Ø《知己知彼的沟通技巧》(DISC 版权课程)

Ø《跨部门沟通与协调》

Ø《TTT 培训师的培训》

Ø《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》

Ø《秘书与助理职业化综合技能提升》

Ø《高效会议管理

Ø《沟通与协调》

Ø《高效时间管理》

Ø《演讲与表达》

Ø《新员工职业心态与职业核心素质培训》

Ø《怎样写报告和演讲报告》

Ø《企业商务礼仪》

Ø《市场销售部助理的职业技能》

 

+ 服务客户

国际知名企业:

上海大众 (Volkswagen),西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM),戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司,联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson),  诺基亚(Nokia),阿尔卡特(Alcatel),  阿尔斯通(Alstom),  汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France), 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼电子

(Sony),日立(Hitachi),  菲力浦(phillip),伊顿(Eaton),  柯达电子(Kodak),伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)

 

罗氏制药 (Roche),诺华制药 (Novatis),葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK),辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森,上海惠氏制药,强生制药,博福益普生,

 

可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone),达能食品(苏州)有限公司, 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品(苏州)有限公司,

 

安盛(AXA),太平洋安泰人寿保险,宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo), lacoste,addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫,迪卡龙,

 

国内知名企业:

阿里巴巴网站(杭州)有限公司,中国电信,广东电信,中国移动, 中国石化,中海油, 烟草集团(厦门烟草, 上海烟草),中国指数研究院,新东方,湖南民政学院

浦发银行,中国银行,建设银行,民生银行,浦发银行,交通银行信用卡中心, 东方证券,搜房网, 德祐地产, 世茂集团,万科集团,阳光集团,上海商城,海尔集团,海信集团, 康佳集团

杉杉集团有限公司,大连实德集团,广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸(一新机电),株洲车辆厂, 江南造船厂, 大东船务,三一重工,中钢国际,白沙集团,  中国电信集团,, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司,

海复旦医疗产业投资有限公司,普瑞眼科医院, 美华医院, 华山医院

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