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行政工作管理能力提升
课程信息
授课专家:孙海蓝
开课时间:2018-09-12
结束时间:2018-09-13
课  时:2天
地  点:上海
费  用:¥4200

培训对象
行政相关管理人员、办公室主任、行政文员等
课程介绍

主办单位:一六八培训网  www.peixun168.com
课程时间:09月12-13日 上海
课程费用:4200元(含培训、教材、场地费、午餐、发票等)
咨询电话:0755-86154193  86154194  【联 系 人】胡先生   林先生
1 课程背景
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好行政统筹,做好管理和服务,让你掌握行政管理的统筹和实操。
2 课程收益
通过2天的学习,使学员能够:
 了解行政统筹的方法、心态
 行政需要的管理工具和工作方法
 行政的系统思考、统筹安排
 9段行政的管理方法
3 培训对象
 行政相关管理人员、办公室主任、行政文员等
4 培训时间
2天
 
5 课程大纲
第一天  9:00-16:30
第一讲:行政定位-管理和服务(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)
1 行政人员应有的心态 
2 行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3 工作态度的不同决定你收获的不同
4 行政办公室人员应具备的职业素养
第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理
1 电话接听要求和方法
2 来访客人接待要求
 面对电话和事物冲突时的管理
 大厅PPT制作要求
 客户来访时前厅接待标准
 前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1 保安队伍的管理
 案例:其他企业的管理方式
2 保安收发文件管理
 案例分享:关于司机,小车班管理
3 建立司机小车班管理制度;
4 司机日常管理考核借鉴分享
 案例:某外企的用车机制分享
 案例:某外企的用车机制分享
 案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办?
5 各个部门用车资源统一调配
 案例:海尔小车班共享机制,内部小车共享中心
关于保洁的管理
1 对外包的管理要求
2 外包工作管理原则
3 建立外包保洁的监督机制
4 保洁的工作标准要求
 案例探讨和分享
关于食堂管理(13:00-16:30)
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督办标准
 建立食堂监督委员会
 半月一次巡视和沟通会
 建立食堂饭菜调研机制
 建立食堂菜单口味菜单表
 建立食堂激励菜单和口味窗口
3 食堂的卫生和饭菜管理要求
4 食堂食品的成本公示
5 食堂应有的目视专栏
 案例分享:这样的食堂如何管理?
关于宿舍管理
1 宿舍管理要求和原则
 案例:海尔的宿舍管理
 案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2 宿舍的日常管理要求
 关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
 有超市、娱乐场所
3 建立舍长机制,建立宿舍家文化
4 宿舍管理积极性调动
5 让员工参与到宿舍管理中
6 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1 差旅成本控制途径
2 建立统一差旅管控平台
3 建立不同级别差旅报销管理平台
 案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1 办公用品采购原则
2 办公用品降成本途径
 案例:著名企业管理做法
3 办公用品降低激励方法
4 建立办公用品成本分析
5 建立行政管理BOM表
 案例:出国材料BOM,领导出差准备物资BOM
 
第二天  9:00-16:30
第三讲、沟通协调—资源调配
1 沟通的基本要求和10个要素 
2 如何和上级、下属、同级沟通
3 沟通的模型:GROW
4 学会非暴力沟通
第四讲、会议接待—会议管理(13:00-16:30)
1 反思:会议现状?
2 开会的基本原则你做到了吗?
3 会议安排-会议三部曲
4 会议纪要和闭环管理
5 有效会议五步曲
 案例分享:跑题的会议怎么办?会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6 如何接待?建立接待BOM表
7 接待的服务礼仪规范
 案例:某公司的接待管理
8 日常接待基本管理要求
 案例分享
第五讲、行政执法-团队执行
1 执行力的原则PDCA
2 执行的3力管理
3 执行的韧性和刚性
4 克服执行力的法宝是机制
 案例互动:这样的执行出了什么问题?
第六讲:课程小结-总结提升
1 学什么,怎么学
2 课程分享
 

专家介绍

孙海蓝 
专业背景
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师
授课风格
互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有悟,悟中理解,实践落地。所以,孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流,引导学员,启发学员。
专长领域
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
服务企业
通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..
烟草业:白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……
电力业:广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..
房地产业:上海中建八局、绿城、、中南房地产、…..
钢铁业:武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢,……..
邮政企业:北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政,
能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团,……...
银行业:中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行,……..
制造业:苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……
服务业:北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运,….
 

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